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LA FRT : Acteur Majeur du Développement du Tourisme Local

Grand public Tourisme
12 juillet 2018

Une enveloppe globale de 1 791 501,59 € a été attribuée à la Fédération Réunionnaise du Tourisme.

Pour l’année 2017, tous les voyants touristiques ont été au vert, avec des chiffres records, + de
550 000 visiteurs en 2017, touristes extérieurs et croisiéristes confondus et + de 350 millions d’€ de chiffre
d’affaires. Ces résultats sont le fruit d’un travail partenarial, qui s’est matérialisé en Septembre 2017, avec la
signature de La Convention-Cadre relative à l’information, l’accueil, la promotion et la communication
touristique à La Réunion
, qui a défini le champs d’actions des différents acteurs du Tourisme Réunionnais.
Une organisation transversale a été actée autour de La Région Réunion, en tant que pilote de la Stratégie
touristique Réunionnaise et statuant sur des objectifs clairs et structurés.

Hors de nos frontières, L’IRT est l’outil privilégié de promotion de la destination Réunion auprès de la
clientèle extérieure et Les Îles Vanille accompagnent les acteurs institutionnels du tourisme. Sur le territoire,
les Offices de Tourisme sont les référents des prestataires touristiques locaux et permettent la mise en
tourisme de la politique locale, et la FRT, l’interface entre les Offices de Tourisme et les acteurs
publics/privés, c’est l’organe de référence du tourisme intérieur.

Pour cette année 2018, La FRT a mis en place un plan d’actions qui vise à renforcer l’accueil des touristes
sur le territoire et notamment auprès des croisiéristes, à poursuivre la professionnalisation et la coordination
des acteurs économiques touristiques, à animer les 4 micro-régions selon leurs spécificités ainsi
qu’harmoniser la communication touristique locale.

Dans un principe de développement de la proximité avec les consommateurs, différents outils didactiques et
ludiques seront déployés. Dans les zones d’accueil grand public comme les zones aéroportuaires, il y aura
la mise en place de jeux concours ou autres dégustations de produits locaux pour faire découvrir les trésors
péï. Dans les espaces d’accueil, des bornes tactiles d’informations touristiques permettront l’accès à
l’information, même durant les heures de fermeture.

Pour l’activité croisière, la FRT assure d’une part, une coordination des équipes d’accueil et de la logistique
à déployer, en gare maritime ou sur des accueils délocalisés.

Une montée en compétence du réseau Tourisme doit être pérennisée pour la bonne santé de l’activité sur le
territoire. La FRT accompagne son réseau Offices de Tourisme dans les besoins nouveaux ou des
compétences à renforcer par des programmes de formations adaptés comme la démarche Qualité et
certification ; l’assistance informatique et numérique ; la mise en réseau.
Ainsi, la FRT propose pour 2018 un programme de formation sur les thématiques propres aux OT :
langues, numériques, techniques d’accueil, marketing, éxpériences, etc... Ce programme de formations
spécifique vient en complément du dispositif de prise en charge classique proposé par Agefos aux OT et à la
FRT.
La FRT permettra aussi aux Offices du Tourisme d’avoir une vision 360° de leur communication et de leur
offre. Tout d’abord en apportant une expertise en termes de marketing digital, pour que les territoires
puissent diffuser leur atout sur les réseaux sociaux et sur le web.
De plus, en proposant la mutualisation des moyens sur des événement Inter Office qui permettent un
partage d’expérience et un enrichissement de l’offre d’activité touristique.

En 2017, la Région acte le principe de reconduction du dispositif ANT qui permet le recrutement de 6
animateurs numériques et 1 coordinatrice. Ainsi 5 ANT ont été mis à disposition des OT, sur des missions
très variées dans le domaine du numérique : webmaster ; community manager ; animateur numérique de
territoire ; reporter de territoire.

En 2018, ces postes seront transférés auprès des OT qui deviendront ainsi pleinement employeurs. La FRT
maintiendra son lien d’animation et de coordination des animateurs. L’investissement prévisionnel est de
l’acquisition de matériel liée au recrutement des ANT.

Enfin, un plan de communication local sera déployé pour valoriser les territoires et les filières touristiques de
La Réunion ; accompagner les partenaires locaux ; faire connaître et valoriser la mission d’accueil,
d’information et de conseil des offices de tourisme ; surprendre la clientèle locale.


Site internet de la FRT : www.frt.re

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